[发明专利]一种基于智能客服的收敛方法、装置及电子设备在审
| 申请号： | 201910868164.9 | 申请日： | 2019-09-12 |
| 公开（公告）号： | CN110795546A | 公开（公告）日： | 2020-02-14 |
| 发明（设计）人： | 李国雄;张蕊莉;王鸿冰;岳欣;牛国超 | 申请（专利权）人： | 易谷网络科技股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06Q30/02 |
| 代理公司： | 31235 上海京沪专利代理事务所(普通合伙) | 代理人： | 马强 |
| 地址： | 200000 上海市嘉定区江*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明实施例公开了一种基于智能客服的收敛方法、装置及电子设备，涉及数据处理技术领域。本发明实施例的基于智能客服的收敛方法包括：获取当前验证用户发送的验证码；判断是否存在与所述验证码关联的当前鉴定用户；若是，则将与所述验证码相关的验证信息发送给所述当前鉴定用户，用以获取鉴定用户发送的验证码鉴定信息；基于所述验证码鉴定信息确定所述验证码是否正确，以及是否将所述当前验证用户继承为当前鉴定用户。通过本发明实施例的方案，能有效的提高验证码数据验证的准确率。 | ||
| 搜索关键词： | 验证码 鉴定用户 鉴定信息 验证 客服 收敛 装置及电子设备 数据处理技术 验证码数据 验证信息 用户发送 智能 准确率 发送 关联 继承 | ||
【主权项】：
1.一种基于智能客服的收敛方法，其特征在于，包括：/n对触点处理数据进行埋点收敛处理；/n基于收敛处理后的触点处理数据，查找是否存在与目标问题直接的应答数据；/n若存在，则直接基于所述应答数据对目标问题进行回复；/n若不存在，则通过输入提示的方式对目标问题进行处理。/n
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