[发明专利]客服机器人会话文本分类方法及装置、设备、存储介质有效
| 申请号： | 201811191509.3 | 申请日： | 2018-10-12 |
| 公开（公告）号： | CN109543030B | 公开（公告）日： | 2023-04-07 |
| 发明（设计）人： | 许开河;杨坤;王少军;肖京 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/35 | 分类号： | G06F16/35;G06F16/332 |
| 代理公司： | 深圳市联鼎知识产权代理有限公司 44232 | 代理人： | 刘抗美 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田区福*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请揭示了一种客服机器人会话文本分类方法及装置。所述方法包括：获取客服机器人在所进行会话中的输入语句，转换所述输入语句为标准会话文本，所述输入语句是等待所述客服机器人处理响应的会话消息；通过对所述标准会话文本进行语义特征提取获得所述标准会话文本对应的语义向量；对所述标准会话文本的语义向量进行类别标签预测，获得所述标准会话文本对应的类别标签概率向量；从所述类别标签概率向量中选取最大概率标签所对应的类别作为所述标准会话文本的类别，所述类别用于辅助执行所述客服机器人对所述输入文本的响应。本申请所提供的方法能够对客服机器人获取的输入语句进行准确分类。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 机器人 会话 文本 分类 方法 装置 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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