[发明专利]名单分配方法及装置在审
| 申请号： | 201610711900.6 | 申请日： | 2016-08-23 |
| 公开（公告）号： | CN107040671A | 公开（公告）日： | 2017-08-11 |
| 发明（设计）人： | 蔡灵敏 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523;H04M3/42;G06Q30/02 |
| 代理公司： | 深圳市世纪恒程知识产权代理事务所44287 | 代理人： | 胡海国 |
| 地址： | 518000 广东省深*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种名单分配方法，包括在接收到包含多条客户信息的第一客户名单之后，基于预先设置的无效信息确定规则，确定并删除所述第一客户名单包含的无效客户信息，得到第二客户名单，并基于预先设置的去重规则，从所述第二客户名单中删除已购买指定业务的客户的客户信息，得到第三客户名单，且将所述第三客户名单包含的客户信息分配给人工坐席，以实现名单分配。本发明还公开了一种名单分配装置，通过利用无效信息确定规则确定并删除无效客户信息，能够有效降低分配给人工坐席的客户信息是无效客户信息的概率。通过利用去重规则删除已购买指定业务的客户的客户信息，能够有效避免对客户的重复推销。 | ||
| 搜索关键词： | 名单 分配 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种名单分配方法，其特征在于，所述方法包括：在接收到包含多条客户信息的第一客户名单之后，基于预先设置的无效信息确定规则，确定并删除所述第一客户名单包含的无效客户信息，得到第二客户名单；基于预先设置的去重规则，从所述第二客户名单中删除已购买指定业务的客户的客户信息，得到第三客户名单；将所述第三客户名单包含的客户信息分配给人工坐席，以实现名单分配。
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- 李茂辉;朱菊花 - 平安科技（深圳）有限公司
- 2018-11-12 - 2019-02-01 - H04M3/523
- 本发明涉及声纹识别技术，揭露了一种坐席分配方法，该方法包括：获取进线客户的电话号码，查询进线客户的电话号码对应的身份信息；若未查询到，则获取进线客户的语音数据并从中提取出声纹特征；确定提取出的声纹特征所对应的身份信息；从客户信息库获取确定的身份信息对应的敏感标签和业务信息；根据坐席等级与敏感标签的映射关系，确定该获取的敏感标签对应的第一坐席等级，从第一坐席等级的各个坐席中选择一个闲置状态的坐席，将进线客户转接至选中的坐席，并将获取的业务信息发送到选中的坐席的终端。本发明还揭露了一种电子装置和计算机可读存储介质。本发明技术方案实现了对进线客户进行针对性的分配坐席，并提升了坐席的处理效率。
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