[发明专利]投诉订单处理方法、装置、设备及存储介质

权利要求书

1.一种投诉订单处理方法，其特征在于，包括：

获取投诉订单，对投诉订单进行预处理，以生成预警订单报表；

获取物流订单量，根据物流订单量对预警订单报表进行分配处理，以生成订单处理信息；

根据订单处理信息和预警订单报表生成处理结果数据；

对处理结果数据进行复核处理，以生成订单复核报表；

根据订单复核报表对投诉订单进行结单处理，以生成结单完成数据。

2.根据权利要求1所述的投诉订单处理方法，其特征在于，所述获取投诉订单，对投诉订单进行预处理，以生成预警订单报表，包括：

根据投诉订单获取投诉订单信息，所述投诉订单信息包括客户电话、客户身份、揽收网点和投诉时间；

根据投诉时间对投诉订单进行预警时间设置，生成预警处理时间；

将客户电话、客户身份、揽收网点、投诉时间和预警处理时间进行整合处理，以生成预警订单报表。

3.根据权利要求1所述的投诉订单处理方法，其特征在于，所述获取物流订单量，根据物流订单量对预警订单报表进行分配处理，以生成订单处理信息，包括：

获取物流订单量，并将物流订单量与预先设定的订单量阈值进行比对处理；

若物流订单量大于或等于订单量阈值，则将物流订单量标记为饱和状态；

若物流订单量小于订单量阈值，则将物流订单量标记为不饱和状态，并根据物流订单量对预警订单报表进行分配处理，以生成订单处理信息。

4.根据权利要求1所述的投诉订单处理方法，其特征在于，所述获取物流订单量，根据物流订单量对预警订单报表进行分配处理，以生成订单处理信息，还包括：

根据预警订单报表获取各个投诉订单的服务区域；

获取各个网点的服务地址，判断服务地址是否位于服务区域内；

若判断结果为否，则对预警订单报表进行回收处理并重新分配；

若判断结果为是，则根据预警订单报表生成订单处理信息。

5.根据权利要求1所述的投诉订单处理方法，其特征在于，所述根据订单处理信息和预警订单报表生成处理结果数据，包括：

将订单处理信息和预警订单报表进行匹配处理，所述订单处理信息包括包括处理时间、处理流程和处理网点；所述预警订单报表包括预警处理时间、预警处理流程和预警处理网点；

若处理时间和预警处理时间不匹配或处理流程和预警处理流程不匹配或处理网点和预警处理网点不匹配，则将订单处理信息标记为不合格；

若处理时间和预警处理时间相匹配且处理流程和预警处理流程相匹配且处理网点和预警处理网点相匹配，则将订单处理信息标记为合格，并生成处理结果数据。

6.根据权利要求1所述的投诉订单处理方法，其特征在于，所述对处理结果数据进行复核处理，以生成订单复核报表，包括：

将处理结果数据进行推送公开处理，以得到客户评价信息，所述客户评价信息包括差评和好评；

根据客户评价信息对处理结果数据进行判断处理；

若客户评价信息为差评，则将处理结果数据标记为不通过；

若客户评价信息为好评，则将处理结果数据标记为通过，并生成订单复核报表。

7.根据权利要求1所述的投诉订单处理方法，其特征在于，所述根据订单复核报表对投诉订单进行结单处理，以生成结单完成数据，还包括：

将投诉订单的结单时间与预先设定的时间阈值进行比对处理；

若结单时间大于或等于时间阈值，则将投诉订单标记为超时订单；

若结单时间小于时间阈值，则将投诉订单标记为未超时订单，并根据订单复核报表对投诉订单进行结单处理，以生成结单完成数据。