[发明专利]音频切分方法、装置、电子设备和存储介质

说明书

本发明提供一种音频切分方法、装置、电子设备和存储介质，其中方法包括：确定待切分的双声道音频；分别对双声道音频中的第一声道音频和第二声道音频进行静音段标注，得到第一声道音频中的静音段和第二声道音频中的静音段；基于第一声道音频中的静音段和第二声道音频中的静音段，确定双声道音频中的共性静音分隔点，并基于共性静音分隔点，对第一声道音频进行切分，得到多个第一切分音频段；对各第一切分音频段进行静音段切除，得到各第二切分音频段，基于各第二切分音频段的声纹特征进行客户音频组合，得到以客户为单位的客户音频，克服了定时切分无法区分客户的缺陷，实现了以客户为单位的音频切分，为不同的服务质检和服务评价提供了助力。

技术领域

本发明涉及信息处理技术领域，尤其涉及一种音频切分方法、装置、电子设备和存储介质。

背景技术

为了能够对营业厅工作人员的服务进行质检和评价，通常需对营业厅音频进行切分，而考虑到不同客户所办理的业务可能不同，且不同业务对接的工作人员也不同，因此需将营业厅音频按照客户办理业务的顺序进行切分，以实现不同业务对应工作人员的服务质检和评价。

目前，针对于营业厅音频的切分方案，多是使用拾音硬件进行定时切分和音频上传，而无法按照办理客户进行音频切分，难以区分客户，成效不高，无法实现不同业务对应工作人员的服务质检和评价。

发明内容

本发明提供一种音频切分方法、装置、电子设备和存储介质，用以解决现有技术中仅能进行定时切分，而无法区分音频对应的客户，以致切分方法的成效不高的缺陷，实现了以客户为单位的音频切分。

本发明提供一种音频切分方法，包括：

确定待切分的双声道音频；

分别对所述双声道音频中的第一声道音频和第二声道音频进行静音段标注，得到所述第一声道音频中的静音段和所述第二声道音频中的静音段；

基于所述第一声道音频中的静音段和所述第二声道音频中的静音段，确定所述双声道音频中的共性静音分隔点，并基于所述共性静音分隔点，对所述第一声道音频进行切分，得到多个第一切分音频段；

对各第一切分音频段进行静音段切除，得到各第二切分音频段，基于各第二切分音频段的声纹特征进行客户音频组合，得到以客户为单位的客户音频。

根据本发明提供的一种音频切分方法，所述基于各第二切分音频段的声纹特征进行客户音频组合，得到以客户为单位的客户音频，包括：

按照各第二切分音频段在所述第一声道音频中的顺序进行组合，得到客户组合音频；

基于所述客户组合音频中相邻的第二切分音频段的声纹特征之间的相似度，确定所述客户组合音频中的疑似音频端点；

基于所述客户组合音频中相邻的疑似音频端点之间的音频时长，以及预设噪音时长，对所述疑似音频端点进行过滤，得到客户音频端点，并基于所述客户音频端点确定以客户为单位的客户音频。

根据本发明提供的一种音频切分方法，所述基于所述客户组合音频中相邻的第二切分音频段的声纹特征之间的相似度，确定所述客户组合音频中的疑似音频端点，包括：

若所述客户组合音频中两个相邻的第二切分音频段的声纹特征之间的相似度小于预设相似度，则将两个相邻的第二切分音频段的音频组合点作为所述客户组合音频的候选音频端点；

否则，将两个相邻的第二切分音频段的音频组合点作为所述客户组合音频的非候选音频端点；

基于所述客户组合音频中相邻的非候选音频端点对应的第二切分音频段的声纹特征之间的相似度，以及预设相似度，对所述候选音频端点进行过滤，得到所述疑似音频端点。