[发明专利]一种问题的处理方法、装置、设备及介质

说明书

本公开实施例涉及一种问题的处理方法、装置、设备及介质，其中该方法包括：获取待处理软件项目中的问题以及问题描述信息；其中，待处理软件项目包括多个功能模块；根据问题描述信息中包括的关键词，确定问题描述信息分别与各功能模块的第一相关性；根据第一相关性，确定问题对应的目标功能模块。本公开能够准确地确定问题对应的目标功能模块。

技术领域

本公开涉及计算机技术领域，尤其涉及一种问题的处理方法、装置、设备及介质。

背景技术

为了提高用户体验，在软件项目的开发和运营维护过程中会收集大量的反馈问题，并将这些问题分配给开发或者策划等相关对象进行跟进。目前，通常基于自然语言处理及深度学习的方法为问题直接分配跟进的对象。然而，采用该方法为问题分配的跟进对象，与发生该问题的功能模块往往并不匹配，导致问题很难被快速有效地解决。因此，在分配跟进对象之前，如何确定问题所对应的功能模块十分重要。

发明内容

为了解决上述技术问题或者至少部分地解决上述技术问题，本公开提供了一种问题的处理方法、装置、设备及介质。

本公开实施例提供了一种问题的处理方法，包括：

获取待处理软件项目中的问题以及问题描述信息；其中，所述待处理软件项目包括多个功能模块；

根据所述问题描述信息中包括的关键词，确定所述问题描述信息分别与各所述功能模块的第一相关性；

根据所述第一相关性，确定所述问题对应的目标功能模块。

可选的，所述根据所述问题描述信息中包括的关键词，确定所述问题描述信息分别与各所述功能模块的第一相关性，包括：

记录所述待处理软件项目中与所述关键词相关的历史统计信息；其中，所述历史统计信息包括：所述关键词被分配给各所述功能模块的分配次数、包含所述关键词的历史问题描述信息的出现次数和所述关键词在所述历史问题描述信息中的权重；

基于所述历史统计信息，确定每个所述关键词分别与各所述功能模块之间的第二相关性；

以及，根据各所述功能模块对应的所述第二相关性，确定所述问题描述信息与各所述功能模块的第一相关性。

可选的，所述根据所述第一相关性，确定所述问题对应的目标功能模块，包括：

将多个所述第一相关性中的最大相关性与预设的相关性阈值进行比对；

如果比对结果为所述最大相关性不小于所述相关性阈值，则将所述最大相关性对应的功能模块确定为所述问题对应的目标功能模块。

可选的，所述方法还包括：

如果所述比对结果为所述最大相关性小于所述相关性阈值，则根据预先配置的对应关系分别获取各所述功能模块对应的相关字词；其中，所述对应关系包括：功能模块与至少一个相关字词之间的关系；

将从所述问题描述信息中提取的关键词与各所述功能模块对应的相关字词分别进行匹配；

根据匹配结果确定各所述功能模块对应的相关字词中与所述关键词相匹配的匹配词数量；

判断多个所述匹配词数量中是否仅存在一个最大匹配词数量；

如果是，将所述最大匹配词数量对应的功能模块确定为所述问题对应的目标功能模块；

如果不是，从所述最大匹配词数量对应的多个功能模块中确定所述问题对应的目标功能模块。

可选的，所述从所述最大匹配词数量对应的多个功能模块中确定所述问题对应的目标功能模块，包括：

将所述最大匹配词数量对应的多个功能模块确定为候选功能模块；