[发明专利]外呼方法、装置、电子设备以及存储介质

说明书

本申请公开了一种外呼方法、装置、电子设备以及存储介质，涉及数据通信技术领域。该方法包括：获取多个外呼名单各自对应的业务信息，以及获取多个坐席各自对应的用户信息，根据每个外呼名单各自对应的业务信息以及每个坐席各自对应的用户信息，对每个外呼名单进行划分，获得每个坐席各自对应的外呼名单，按每个坐席各自对应的外呼名单进行外呼处理，从而根据外呼名单的业务信息和坐席的用户信息确定每个坐席对应外呼名单，实现坐席根据对应外呼名单进行外呼，坐席与外呼名单更加匹配，使得坐席更好的服务用户，并且可以根据坐席对应的外呼名单自动进行外呼，从而减少坐席的工作量，提高坐席的工作效率。

技术领域

本申请涉及数据通信技术领域，更具体地，涉及一种外呼方法、装置、电子设备以及存储介质。

背景技术

随着通信技术的快速发展，外呼服务的重要性逐渐显现出来，外呼服务是在主动服务、数据库营销的原则下，有计划、有针对性地与目标用户联系，通过自动外呼系统与用户建立良好的沟通。目前，需要坐席手动拨号进行外呼，拨号、等待用户接听会占用坐席的工作时间，此外，有些呼叫还存在空号、用户拒接、无人接听等情况，坐席还需花时间重新呼叫无效拨号，上述操作模式，浪费坐席的工作时间，并且增加了坐席的工作量，导致坐席的工作效率较低。

发明内容

鉴于上述问题，本申请提出了一种外呼方法、装置、电子设备以及存储介质，用于提高坐席的工作效率。

第一方面，本申请实施例提供了一种外呼方法，所述方法包括：获取多个外呼名单各自对应的业务信息，以及获取多个坐席各自对应的用户信息；根据每个所述外呼名单对应的业务信息以及每个所述坐席对应的用户信息，确定每个所述坐席对应的外呼名单；按每个所述坐席对应的外呼名单进行外呼处理。

第二方面，本申请实施例提供了一种外呼装置，所述装置包括：信息获取模块，用于获取多个外呼名单各自对应的业务信息，以及获取多个坐席各自对应的用户信息；外呼名单获取模块，用于根据所述每个所述外呼名单对应的业务信息以及每个所述坐席对应的用户信息，确定每个所述坐席对应的外呼名单；外呼处理模块，用于按每个所述坐席对应的外呼名单进行外呼处理。

第三方面，本申请实施例提供了一种电子设备，包括存储器和处理器，所述存储器耦接到所述处理器，所述存储器存储指令，当所述指令由所述处理器执行时所述处理器执行上述方法。

第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读取存储介质，所述计算机可读取存储介质中存储有程序代码，所述程序代码可被处理器调用执行上述方法。

第五方面，本申请实施例提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序/指令，该计算机程序/指令被处理器执行时实现上述方法的步骤。

在本申请实施例中，由于坐席对应的外呼名单是根据坐席对应的用户信息和事先存在的外呼名单对应的业务信息重新确定的，使得确定的外呼名单与坐席更加匹配，进而使得坐席能够更好的服务用户，另外自动根据坐席对应的外呼名单进行外呼处理，可减少坐席的工作量，进而提高坐席的工作效率。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。

图1示出了本申请实施例提供的外呼方法的场景示意图；

图2示出了本申请实施例提供的外呼方法的流程示意图；

图3示出了本申请一个实施例提供的外呼方法的流程示意图；

图4示出了本申请一个实施例提供的外呼方法的显示屏显示界面示意图；

图5示出了本申请一个实施例提供的外呼方法的流程示意图；