[发明专利]一种企业客户费用客诉的降低方法

说明书

本发明提供的一种企业客户费用客诉的降低方法，所述降低方法包括：根据风控模型检测企业订单异常情况；如果发现企业订单存在异常情况时，客户端页面上需要展示企业订单需要员工确认是否有异议，如果有，则发起客诉，进行客诉流程。减少因异常订单而导致的企业层面的直接投诉，司机服务问题导致费用增加，方便企业进行风险预警和成本控制。

技术领域

本发明涉及网约车领域，尤其涉及一种企业客户费用客诉的降低方法。

背景技术

目前企业订单异常订单情况上升，来自企业大客户的邮件投诉订单增多，主要是针对企业支付的订单投诉量增多，由于不需要个人支付，用车个体对订单的金额没有敏感度和感知度，因此到达目的地下车后不会关注订单费用详情内容。某些不法司机利用这样的情况，使用违规设备操作订单，导致订单费用严重超出预估费用，致使企业客户发起投诉。

原有的用车结算场景未包含异常订单处理机制，致使费用异常场景导致的相关投诉增多，影响企业形象；异常金额订单增多，不利于企业成本控制和风险预警。

发明内容

鉴于上述问题，提出了本发明以便提供克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的一种企业客户费用客诉的降低方法。

根据本发明的一个方面，提供了一种企业客户费用客诉的降低方法，所述降低方法包括：

根据风控模型检测企业订单异常情况；

如果发现企业订单存在异常情况时，客户端页面上需要展示企业订单需要员工确认是否有异议，如果有，则发起客诉，进行客诉流程。

可选的，所述根据风控模型检测企业订单异常情况具体包括：

订单服务结束后，计费计算出订单费用后，调用管控系统接口进行异常场景匹配；

先匹配订单条件，所述管控系统根据订单的城市、服务类型、下单来源、支付方式和订单总金额判断订单匹配到异常订单的场景配置后；

判断场景配置的判断条件；

所述管控系统匹配到命中了所述判断条件，调用订单提供的接口给订单打上一个异常订单的标识；

计费拿到管控系统初次匹配成功的反馈结果，进行结算，把企业支付部分金额冻结到行程中占用金额；

如果有个人支付部分，则订单状态改为后付；否则，变成已结算状态；

如果管控系统没匹配到场景，则直接通知计费进行结算流程。

可选的，所述判断场景配置的判断条件中的判断条件具体包括：费用阈值、里程阈值和上下车地点位置偏移阈值。

可选的，所述如果管控系统没匹配到场景，则直接通知计费进行结算流程之后还包括：

管控系统根据初次判断时所命中的判断条件来决定是否需要跑模型进行二次判定，如果订单命中费用阈值里程阈值中的任意一种，则进行二次模型判断；

如果最终结论为无异常，则调用计费接口对订单进行结算；

如果最终结论为异常，则调用订单提供的接口修改订单，然后调用短信平台发送短信通知乘客进行确认。

可选的，所述降低方法还包括：乘客确认流程；乘客确认无误，如果最终判断结果为异常场景，则通知计费针对订单进行结算流程；

如果最终结果为异常，乘客核实后点击反馈按钮，调起客服中心投诉页面，投诉内容自动关联该订单，乘客提交投诉后，客服端生成投诉工单，等待工单处理完成之后，通知计费进行结算流程。