[发明专利]外呼处理方法及装置、存储介质及电子设备

说明书

本申请提供了一种外呼处理方法及装置、存储介质及电子设备，可应用于金融领域或其他领域，通过CASS系统获取外呼账单；分别执行针对外呼账单中包括的每个通讯号码的外呼操作，在成功建立与目标用户之间的通话后，获取目标用户的用户意图，若用户意图表征目标用户当前未处于忙碌状态，则基于预设的问询文本，对目标用户进行问询，在接收到目标用户响应问询的响应信息后，将响应信息作为目标用户的外呼结果数据，并将外呼结果数据发送至CASS系统；目标用户为当前执行外呼操作对应的通讯号码所对应的用户。通过CASS系统获取外呼账单，基于外呼账单自动外呼，并将外呼结果数据发送至CASS系统，由于无需人工干预，从而提升了外呼效率。

技术领域

本申请涉及通信技术领域，尤其涉及一种外呼处理方法及装置、存储介质及电子设备。

背景技术

对于保险、银行、电信等服务行业，需要大量的外呼(对外呼出电话)来和客户沟通。

目前，基本都是基层业务员通过登录CASS系统，获取外呼账单，基于外呼账单进行人工外呼，并人工上传外呼结果，随着外呼账单的增多，需要耗费大量的人力资源，并且效率较低。

发明内容

本申请提供了一种外呼处理方法及装置、存储介质及电子设备，目的在于解决现有的人工外呼方式，需要耗费大量人力资源，以及效率较低的问题。

为了实现上述目的，本申请提供了以下技术方案：

一种外呼处理方法，包括：

通过CASS系统获取外呼账单；所述外呼账单中至少包括一个用户的通讯号码；

分别执行针对每个通讯号码的外呼操作；

将当前执行外呼操作对应的通讯号码作为目标号码，并在成功建立与目标用户之间的通话后，获取所述目标用户的用户意图；所述目标用户为所述目标号码对应的用户；

若所述用户意图表征所述目标用户当前未处于忙碌状态，则基于预设的问询文本，对所述目标用户进行问询，并在接收到所述目标用户响应所述问询的响应信息后，将所述响应信息作为所述目标用户的外呼结果数据；

将所述外呼结果数据发送至所述CASS系统；其中，所述目标用户为所述通讯号码对应的用户。

上述的方法，可选的，还包括：

若未成功建立与目标用户之间的通话或所述用户意图表征所述目标用户当前处于忙碌状态，则通过预设的通讯方式，向坐席员终端发出提醒通知，以便于坐席员执行人工外呼操作，所述通讯方式包括短信和/或邮件。

上述的方法，可选的，所述通过预设的通讯方式，向坐席员终端发出提醒通知之后，还包括：

存储所述目标号码；

按预设时间周期，执行针对目标号码的外呼操作。

上述的方法，可选的，所述获取所述目标用户的用户意图，包括：

获取所述目标用户的语音数据；

识别所述语音数据，获得所述语音数据对应的文本信息；

获取所述文本信息中包含的用户意图。

一种外呼处理装置，包括：

第一获取单元，用于通过CASS系统获取外呼账单；所述外呼账单中至少包括一个用户的通讯号码；

外呼单元，用于分别执行针对每个通讯号码的外呼操作；

第二获取单元，用于将当前执行外呼操作对应的通讯号码作为目标号码，并在成功建立与目标用户之间的通话后，获取所述目标用户的用户意图；所述目标用户为所述目标号码对应的用户；