[发明专利]外呼处理方法及装置、存储介质及电子设备

权利要求书

1.一种外呼处理方法，其特征在于，应用于外呼系统，所述外呼系统与CASS系统建立通信连接，包括：

通过CASS系统获取外呼账单；所述外呼账单中至少包括一个用户的通讯号码；

分别执行针对每个通讯号码的外呼操作；

将当前执行外呼操作对应的通讯号码作为目标号码，并在成功建立与目标用户之间的通话后，获取所述目标用户的用户意图；若所述用户意图表征所述目标用户当前未处于忙碌状态，则基于预设的问询文本，对所述目标用户进行问询，并在接收到所述目标用户响应所述问询的响应信息后，将所述响应信息作为所述目标用户的外呼结果数据；

将所述外呼结果数据发送至所述CASS系统；其中，所述目标用户为所述通讯号码对应的用户；

所述方法还包括：

若未成功建立与目标用户之间的通话或所述用户意图表征所述目标用户当前处于忙碌状态，则通过预设的通讯方式，向坐席员终端发出提醒通知，以便于坐席员执行人工外呼操作，所述通讯方式包括短信和/或邮件。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过预设的通讯方式，向坐席员终端发出提醒通知之后，还包括：

存储所述目标号码；

按预设时间周期，执行针对目标号码的外呼操作。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述目标用户的用户意图，包括：

获取所述目标用户的语音数据；

识别所述语音数据，获得所述语音数据对应的文本信息；

获取所述文本信息中包含的用户意图。

4.一种外呼处理装置，其特征在于，应用于外呼系统，所述外呼系统与CASS系统建立通信连接，包括：

第一获取单元，用于通过CASS系统获取外呼账单；所述外呼账单中至少包括一个用户的通讯号码；

外呼单元，用于分别执行针对每个通讯号码的外呼操作；

第二获取单元，用于将当前执行外呼操作对应的通讯号码作为目标号码，并在成功建立与目标用户之间的通话后，获取所述目标用户的用户意图；

问询单元，用于若所述用户意图表征所述目标用户当前未处于忙碌状态，则基于预设的问询文本，对所述目标用户进行问询，并在接收到所述目标用户响应所述问询的响应信息后，将所述响应信息作为所述目标用户的外呼结果数据；

发送单元，用于将所述外呼结果数据发送至所述CASS系统；其中，所述目标用户为所述通讯号码对应的用户；

所述装置还包括：

提醒单元，用于若未成功建立与目标用户之间的通话或所述用户意图表征所述目标用户当前处于忙碌状态，则通过预设的通讯方式，向坐席员终端发出提醒通知，以便于坐席员执行人工外呼操作，所述通讯方式包括短信和/或邮件。

5.根据权利要求4所述的装置，其特征在于，还包括：

存储单元，用于存储所述目标号码；

返回单元，用于按预设时间周期，执行针对目标号码的外呼操作。

6.根据权利要求4所述的装置，其特征在于，所述第二获取单元用于获取所述目标用户的用户意图，包括所述第二获取单元具体用于：

获取所述目标用户的语音数据；

识别所述语音数据，获得所述语音数据对应的文本信息；

获取所述文本信息中包含的用户意图。

7.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质存储指令集，其中，所述指令集被处理器执行时实现如权利要求1～3任意一项所述的外呼处理方法。

8.一种电子设备，其特征在于，包括：

存储器，用于存储至少一组指令集；

处理器，用于执行所述存储器中存储的指令集，通过执行所述指令集实现如权利要求1～3任意一项所述的外呼处理方法。