[发明专利]一种运营管理支撑平台

权利要求书

1.一种运营管理支撑平台，其特征在于，包括：

专变用户客户端，用于向客户服务端提出保供电申请；以及接收运维托管平台发送的针对所述保供电申请制定的保供电计划，所述保供电计划包括保供电工作人员、就位时间、保供电场所和保供电业务；以及针对所述保供电工作人员提供的所述保供电业务做出评价，并将评价结果发送给所述运维托管平台；以及接收客户服务端针对所述保供电申请进行的电话回访；

所述客户服务端，用于对所述专变用户客户端提出的保供电申请进行审批确认，获得审批后的保供电申请，或者将所述保供电申请转发给供电企业端以及协同所述供电企业端对所述保供电申请进行审批确认，获得所述审批后的保供电申请，向所述运维托管平台提交所述审批后的保供电申请；以及，在所述保供电工作人员完成所述保供电计划的保供电业务后，接收所述运维托管平台的通知以向所述专变用户客户端进行电话回访，获得回访记录，并将所述回访记录发送给所述运维托管平台；

所述供电企业端，用于从所述客户服务端获取所述保供电申请，协同所述客户服务端对所述保供电申请进行审批确认，获得所述审批后的保供电申请；

所述运维托管平台，用于获取所述客户服务端提交的所述审批后的保供电申请，并将所述审批后的保供电申请分配给计划生产终端；以及，接收所述计划生产终端返回的根据所述审批后的保供电申请制定出的所述保供电计划，将所述保供电计划发给所述专变用户客户端以及所述保供电计划中的所述保供电工作人员对应的工作人员终端；以及在所述保供电工作人员根据所述保供电计划到达所述保供电场所时，接收所述工作人员终端利用地理信息系统GIS发起的报到，和接收所述工作人员终端发送的针对所述保供电计划中的保供电业务完成的保供电记录；以及获取业务终审端对所述保供电申请所涉及的一系列业务做出的评审统计结果；

所述计划生产终端，用于对从所述运维托管平台获取的所述审批后的保供电申请进行汇总，以及根据所述审批后的保供电申请，制定出匹配的保供电计划并提交给所述运维托管平台；

所述工作人员终端，用于接收所述运维托管平台发送的所述保供电计划，以及根据所述保供电计划到达所述保供电场所时，利用地理信息系统GIS向所述运维托管平台报到，并将针对所述保供电计划中的保供电业务完成的保供电记录提交到所述运维托管平台；

所述业务终审端，用于对所述保供电申请所涉及的一系列业务做出评审统计，获得评审统计结果，并上传到所述运维托管平台。

2.根据权利要求1所述的运营管理支撑平台，其特征在于，

所述运维托管平台还用于，在接收到所述审批后的保供电申请时，识别所述专变用户客户端是否为新用户客户端，如果为新用户客户端，为所述专变用户客户端建立客户档案资料信息，并将所述审批后的保供电申请添加到建立的客户档案资料信息中；如果为老用户客户端，将所述审批后的保供电申请添加到所述专变用户客户端已建立的客户档案资料信息中。

3.根据权利要求2所述的运营管理支撑平台，其特征在于，

所述运维托管平台还用于，将所述保供电计划、所述保供电记录、所述评价结果、所述回访记录、所述评审统计结果添加到所述专变用户客户端的客户档案资料信息中。

4.根据权利要求1～3任一项所述的运营管理支撑平台，其特征在于，

所述计划生产终端还用于，在从所述运维托管平台获取所述审批后的保供电申请后，从所述运维托管平台获取所述专变用户客户端的客户档案资料信息，根据所述客户档案资料信息识别所述专变用户客户端是否为会员客户端，当识别出所述专变用户客户端为会员客户端时，识别所述专变用户客户端是否有指定保供电工作人员，如果所述专变用户客户端有指定保供电工作人员，向所述运维托管平台发送用于确认所述指定的保供电工作人员是否处于空闲状态的确认请求，以及接收所述运维托管平台返回的确认结果，并在所述确认结果指示被指定的保供电工作人员处于空闲状态时，将被指定的保供电工作人员确定为所述保供电计划的保供电工作人员。

5.根据权利要求4所述的运营管理支撑平台，其特征在于，

所述运维托管平台还用于，在接收到所述计划生产终端发送的用于确认所述指定的保供电工作人员是否处于空闲状态的确认请求后，识别被指定的保供电工作人员是否为在职人员，如果识别出被指定的保供电工作人员为在职人员，确认被指定的保供电工作人员是否处于空闲状态以获得确认结果，并向所述计划生产终端发送所述确认结果。