[发明专利]通讯方法及装置

说明书

技术领域

本公开涉及通信领域，尤其涉及通讯方法及装置。

背景技术

相关技术中，在越来越注重产品及服务的当代，客服是否优秀是客户评价企业是否优秀的一个重要因素。在即时通信应用得到广泛应用的今天，众多的企业和服务提供商越来越多的使用即时通信应用来进行他们的客户服务。通过在即时通信应用中注册公共服务客户端(比如企业账号)，利用该公共服务客户端与用户侧的客户端(即用户客户端)互动，答复用户的咨询。

相关技术中，用户需要事先将用户客户端与相应的公共服务客户端互加好友或者需要预先知道公共服务客户端的标识比如账号，才能向公共服务客户端发送消息来向企业索取服务(比如向企业咨询、请求企业答疑等)，使得用户需要花费时间去加公共服务客户端为好友、或者花费时间查找想要联系的公共服务客户端，用户操作很繁琐，公共服务客户端的服务效率低。

发明内容

为克服相关技术中存在的问题，本公开提供通讯方法及装置，用以简化用户操作，提高公共服务客户端的服务效率。

根据本公开实施例的第一方面，提供一种通讯方法，用于服务器，包括：接收用户客户端发送的消息；提取所述消息中的关键词；根据所述消息中的关键词以及预设的关键词与公共服务客户端的对应关系，确定与所述消息相关的公共服务客户端；向与所述消息相关的公共服务客户端中的至少一个公共服务客户端发送所述消息。

本公开的实施例提供的上述通讯方法可以包括以下有益效果：服务器在预设的关键词与公共服务客户端的对应关系中，根据从用户客户端发送的消息中提取的关键词，查找与用户客户端发送的消息相关的公共服务客户端，并向至少一个与用户客户端发送的消息相关的公共服务客户端发送该消息。节省了用户查找所需的公共服务客户端的时间，提高了用户查找咨询对象的准确率，从而提高了用户得到需要咨询问题的合理回答的效率。

所述向与所述消息相关的公共服务客户端中的至少一个公共服务客户端发送所述消息，包括：当所述与所述消息相关的公共服务客户端有至少两个时，向所述用户客户端发送与所述消息相关的公共服务客户端的标识；接收用户从与所述消息相关的公共服务客户端的标识中，选择的选定公共服务客户端；向所述选定公共服务客户端发送所述消息。当根据用户客户端发送的消息查找到与该消息相关的公共服务客户端有至少两个时，向用户客户端发送所有查找到的与该消息相关的公共服务客户端，并向用户客户端确定的选定公共服务客户端发送该消息。提高了用户客户端与所需的公共服务客户端连接的效率，从而提高了用户客户端收到所需咨询问题的合理回复的效率。

所述方法还包括：接收公共服务客户端发送的关键词；建立关键词与发送该关键词的公共服务客户端的对应关系。建立关键词与公共服务客户端之间的对应关系，方便查找与获得的关键词有关的公共服务客户端。

根据本公开实施例的第二方面，提供一种通讯方法，用于公共服务客户端，包括：接收服务器发送的与所述公共服务客户端相关的消息；确定当前处于空闲状态的客服客户端，所述空闲状态为在当前第一预设时间段内所服务的用户客户端数量小于预设数量的状态；向所述当前处于空闲状态的客服客户端发送所述消息，由所述当前处于空闲状态的客服客户端对所述消息进行处理。

本公开的实施例提供的上述通讯方法可以包括以下有益效果：当接收到服务器发送的消息时，在公共服务客户端中查找当前处于空闲状态下的客服客户端，并将接收到的消息转发给客服客户端。实现了自动分配空闲客服客户端的功能，减少了某些客服客户端服务多个用户客户端而其他客服客户端则无人问津的可能，提高了客服客户端对用户客户服务端的服务效率。

所述确定当前处于空闲状态的客服客户端，包括：根据所述客服客户端的工作日志，确定所述客服客户端在当前第一预设时间段内所服务的用户客户端数量；判断所述客服客户端在当前第一预设时间段内所服务的用户客户端数量是否小于预设数量；当所述客服客户端在当前第一预设时间段内所服务的用户客户端数量小于预设数量时，确定所述客服客户端为当前处于空闲状态的客服客户端。通过客服客户端的工作日志，确定当前处于空闲状态的客服客户端。提高确定当前处于空闲状态的客服客户端的准确率。