[发明专利]通讯方法及装置

权利要求书

1.一种通讯方法，用于服务器，其特征在于，包括：

接收用户客户端发送的消息；

提取所述消息中的关键词；

根据所述消息中的关键词以及预设的关键词与公共服务客户端的对应关系，确定与所述消息相关的公共服务客户端；

向与所述消息相关的公共服务客户端中的至少一个公共服务客户端发送所述消息。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述向与所述消息相关的公共服务客户端中的至少一个公共服务客户端发送所述消息，包括：

当所述与所述消息相关的公共服务客户端有至少两个时，向所述用户客户端发送与所述消息相关的公共服务客户端的标识；

接收用户从与所述消息相关的公共服务客户端的标识中，选择的选定公共服务客户端；

向所述选定公共服务客户端发送所述消息。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收公共服务客户端发送的关键词；

建立关键词与发送该关键词的公共服务客户端的对应关系。

4.一种通讯方法，用于公共服务客户端，其特征在于，包括：

接收服务器发送的与所述公共服务客户端相关的消息；

确定当前处于空闲状态的客服客户端，所述空闲状态为在当前第一预设时间段内所服务的用户客户端数量小于预设数量的状态；

向所述当前处于空闲状态的客服客户端发送所述消息，由所述当前处于空闲状态的客服客户端对所述消息进行处理。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述确定当前处于空闲状态的客服客户端，包括：

根据所述客服客户端的工作日志，确定所述客服客户端在当前第一预设时间段内所服务的用户客户端数量；

判断所述客服客户端在当前第一预设时间段内所服务的用户客户端数量是否小于预设数量；

当所述客服客户端在当前第一预设时间段内所服务的用户客户端数量小于预设数量时，确定所述客服客户端为当前处于空闲状态的客服客户端。

6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，

所述向所述当前处于空闲状态的客服客户端发送所述消息之后，所述方法还包括：

在所述当前处于空闲状态的客服客户端的工作日志中记录所述消息；

所述方法还包括：

接收所述当前处于空闲状态的客服客户端发送的回复消息；

在所述当前处于空闲状态的客服客户端的工作日志中记录所述回复消息；

向所述用户客户端发送所述回复消息。

7.如权利要求5或6所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

建立所述当前处于空闲状态的客服客户端与发送所述消息的用户客户端的临时性关联；

如果在第二预设时间段内接收到所述用户客户端发送的消息，则将该消息发送给所述当前处于空闲状态的客服客户端；

如果在第二预设时间段内未接收到所述用户客户端发送的消息，则断开所述临时性关联。

8.如权利要求4所述的方法，所述接收服务器发送的与所述公共服务客户端相关的消息之前，所述方法还包括：

生成与所述公共服务客户端对应的关键词；

向所述服务器发送与所述公共服务客户端对应的关键词和所述公共服务客户端的标识。

9.一种通讯装置，用于服务器，其特征在于，包括：第一接收模块，用于接收用户客户端发送的消息；

提取模块，用于提取所述消息中的关键词；

确定模块，用于根据所述消息中的关键词以及预设的关键词与公共服务客户端的对应关系，确定与所述消息相关的公共服务客户端；

发送模块，用于向与所述消息相关的公共服务客户端中的至少一个公共服务客户端发送所述消息。

10.如权利要求9所述的装置，其特征在于，所述发送模块，包括：

第一发送单元，用于当所述与所述消息相关的公共服务客户端有至少两个时，向所述用户客户端发送与所述消息相关的公共服务客户端的标识；

接收单元，用于接收用户从与所述消息相关的公共服务客户端的标识中，选择的选定公共服务客户端；

第二发送单元，用于向所述选定公共服务客户端发送所述消息。