[发明专利]电力短信语音催费服务系统

说明书

一、技术领域

本发明属于智能管理系统，具体地说是电力供电部门的电力短信语音催 费服务系统。

二、背景技术

随着社会的不断发展，用电量也在不断扩大，随之而来的电费收费工作变 的日趋繁重，劳动力紧张的矛盾十分突出，客户的欠费现象也越来越多，目 前很多供电公司仍然采用人工电话催费、上门催费或张贴通知单的方式，这 种方式费时费力，效率低，难以及时地完成大量的催缴通知工作，所以这些 单位都迫切希望使用现代化的工具来代替繁重而低效的工作方法。

为了解决这一问题，某在2004年应用了单机版语音催费服务系统。当时 的情况是没有统一电力营销系统，营销系统以独立的方式存在在各县支公司 或者营业所，管理不集中，数据也不集中，为了适应当时的这种情况采用了 单机版的语音催费服务系统。另外由于手机的普及性还不高，大多数电力客 户留的联系方式都是固定电话，所以催费系统中未加入短信通知功能。

单机版语音催费系统的应用从很大程度上解决了电费催收难的问题，在一 些支公司取得了十分明显的效果，但是也出现了一些不容乐观的问题。由于 单机版以支公司为安装使用单位，造成在一个分公司中有多套催费系统运行， 为系统的后期维护带来了很大的不变；应用点多，应用情况好坏不一，分公 司难以对下面支公司的使用情况进行监督管理；某些支公司对客户电话号码 维护更新力度差，造成系统催缴效率低。

三、发明内容

本发明的目的是为电力供电部门，提供可灵活利用手机短信和电话语音 两种通讯方式，能够自动运行和自动维护数据，能够提高电力部门的服务质 量和人性化服务水平，提高收费效率，工作需快速准确；减少工作人员对系 统的日常操作，降低了收费人员的人工催缴强度；能够通过短信功能发布部 门工作通知和停电检修通知；能够通过数据的查询统计功能监督各支公司的 系统应用情况和电话号码维护情况的电力短信语音催费服务系统。

本发明具体技术方案如下：

电力短信语音催费服务系统，包括数据源部分(a)、应用服务部分(b) 和客户端部分(c)；其特征是：所述的各个部分分别为：

a、数据源部分：为省公司营销系统服务器，数据源部分是应用服务部分 根据需求从营销系统自动取得催费系统需要的数据，确保数据的时效性和正 确性，并使催费系统日常数据零维护；

b、应用服务部分：包含由应用服务器与数据库服务器构成的短信语音催 费服务器、语音平台、短信转发平台与短信mas机；其各自的功能为：

(1)、短信语音催费服务器：由省公司营销系统服务器数据接口调用数 据库的数据、或由控制语音平台拨打的电话、或由控制短信转发平台发送的 短信接受客户端的服务请求；数据库服务器：与数据库服务器省公司营销系 统通过营销广域网连接，短信语音催费服务器通过调用省公司营销系统的 Tuxedo接口进行数据获取操作，获取的数据有抄表册列表，客户清单，欠费 数据，余额不足数据；

(2)、语音平台：语音平台通过局域网连接，使用UDP网络通讯协议， 短信语音催费服务器向语音平台发送数字任务命令，语音平台根据接收到的 命令拨打用户电话，播放语音通知；

(3)、短信转发平台：短信转发平台与短信转发平台通过局域网连接， 使用UDP网络通讯协议，短信语音催费服务器向短信转发平台发送数字任务 命令，短信转发平台根据接收到的命令向企业短信接口发送短信，企业短信 接口将短信发送给客户；

c、客户端部分，客户端在各支公司和供电所，客户端的功能是任务的管 理、任务执行结果的查询、工作计划的制定、基础数据的导入和操作人员的 管理；所述的客户端部分中的每个客户端通过TCP/IP协议与应用服务部分的 短信语音催费服务器进行通讯；每个客户端向短信语音催费服务器发送语音 通知、短信通知、数据处理与数据查询命令，短信语音催费服务器对命令进 行解析，然后执行，并返回执行结果，同时对执行结果进行记录。

所述的客户端作为系统的表现层，由系统操作人员直接使用，是操作人 员完成工作意图的操作窗口，是各种操作的集合；客户端不保存任何系统状 态和系统数据，所有的系统状态和系统数据都来短信语音催费服务器。

所述的短信语音催费服务器由应用服务器(1)与数据库服务器(2)构 成并安装在同一台服务器计算机中，系统使用的、产生与导入的所有的数据 都保存在数据库服务器。